Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F

Solution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F.

Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance…)

A ce titre, vos missions seront :

• Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
• Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
• Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
• Orienter et affecter les tickets vers l’équipe compétente
• Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
• Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
• Communiquer vers les clients et le management
• Qualité dans le renseignement des tickets
• Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
• Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie

Titulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, poste de travail, et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs.

- Vous êtes à la fois persévérant et organisé

- Vous êtes un très bon orateur et vous avez le sens du service

- Vous avez l’envie d’apprendre, de progresser et de vous dépasser

Poste à pourvoir en CDI

Durée hebdomadaire : 39h00

Rémunération entre 2 400€ et 3 000€ brut mensuel

Package incluant : Ticket-Restaurant, Télétravail (1j/semaine), mutuelle, prime de partage de valeurs et prime vacances.